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效劳政策
pg电子官网部件标准保修效劳政策V1.0
特别提示：
? ? ? ?(1)?本保修效劳政策适用于2017年11月1日之后出厂（含2017年11月1日），并在中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾）销售和使用的的pg电子官网英信效劳器、K1要害应用主机、存储和光纤交换机等产品的种种部件；
? ? ? ?(2) 用户在产品交接前，应要求对产品的质量进行验收 。本产品交接后发明的瑕疵或故障（经使用才发明内在缺陷不在此列），推定为并非由pg电子官网公司的过错造成，pg电子官网公司不再凭据本政策提供保修效劳；
? ? ? ?(3) 在购置产品之后，用户应核对随机资料、保修卡是否齐全，并认真阅读效劳政策和随机资料，妥善保管客户保修卡、随机资料和光盘等资料 。如有异议，请实时与销售人员联系；
? ? ? ?(4) 针对非pg电子官网公司生产的配件，pg电子官网公司不提供效劳，用户应与销售人员联系；
? ? ? ?(5) pg电子官网公司关于本文档拥有最终解释权 。
1.?保修期限及保修效劳类型
1.1 当用户能提供购机发票时（发票中需注明部件型号，发票原件、复印件、照片和扫描件均可）：
? ? ? ?(1) 当发票日期与部件出厂日期相差3个月以内时，保修起始日期被认定为发票日期，保修截止日期凭据本效劳政策第5节《部件保修期限及保修效劳类型》进行盘算；
? ? ? ?(2) 当发票日期与部件出厂日期相差3个月以上时，保修起始日期被认定为“部件出厂日期+3个月”，保修截止日期凭据本效劳政策第5节《部件保修期限及保修效劳类型》进行盘算；
1.2 当用户无法提供购机发票时，保修起始日期被认定为部件的出厂日期，保修截止日期凭据本效劳政策第5节《部件保修期限及保修效劳类型》进行盘算 。
2.?保修解决计划
? ??2.1 在可行的情况下，pg电子官网公司会实验通过网络、电话或其他远程资助方法来诊断息争决产品故障 。如有些问题可通过用户自行装置指定的软件更新或替换件方法解决，则pg电子官网公司会指导用户获得和装置此类软件更新或替换件 。
? ??如上述方法不适用或无法解决问题，pg电子官网公司会凭据本效劳政策第5节《部件保修期限效劳类型》和第6节《保修效劳响应时间及响应时效》中划定的保修效劳类型、效劳时间和效劳时效来安排效劳 。如用户要求的解决计划凌驾本效劳政策的规模，用户需要担负相应的效劳费 。
3.?如何获得保修效劳
? ? ? ?(1) 拨打pg电子官网公司效劳热线400-860-0011；
? ? ? ?(2) 发送邮件至lckf@ieisystem.com ；
? ? ? ?(3) 通过微信号：lc4008600011，或者通过微信民众账号：pg电子官网专家效劳；
? ? ? ?(4) 登录pg电子官网网站www.inspur.com获取产品驱动、BIOS&BMC以及产品手册 。
4.?获取保修效劳所需提供的信息
在进行报修时，用户需要提供如下信息：
? ? ? ?(1) 部件型号（PN）和部件编码（QN），均位于产品外貌的标签上；
? ? ? ?(2) 部件扩配硬件和软件的相关配置；
? ? ? ?(3) 系统过失信息；
? ? ? ?(4) 详细故障描述；
? ? ? ?(5) 用户单位、联系人、联系方法和详细地点 。
5.?部件保修期限及保修效劳类型
扩配主机类型???????? |
保修期限 |
保修效劳类型 |
pg电子官网产品 |
继续扩配主机同类型出厂部件剩余的保修期限（详见相应产品的保修效劳政策第5节“各部件保修期限及保修效劳类型”），或者为1年，以两者中较长的时间为准，并且不长于5年 |
在产品出厂时同类部件剩余的保修期限内，继续其效劳类型（现场效劳或送修效劳），其余时间段为寄修或送修效劳 |
非pg电子官网产品 |
1年 |
寄修或送修效劳 |
注：
? ? ? ?1.?此允许只针对在保修期内产品正常使用时泛起硬件故障的情况；
? ? ???2. 要害应用主机K1/M13产品中单独扩配部件的保修效劳政策，请参照《pg电子官网K1要害应用主机标准保修效劳政策（A版）V1.0》，本文档不适用；
? ? ???3. pg电子官网产品部件在保修期内爆发故障或缺陷，pg电子官网公司将选择修理或更换有故障或缺陷的部件 。维修更换件可能不是新的，但其性能状态将高于或等同于维修更换前的产品、部件及其它物料；
? ? ???4. 维修更换后的部件归pg电子官网公司所有 。如果由于数据宁静保密等原因，用户不可返还故障部件，应当购置替换部件；
? ? ???5. 机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装质料等不属于保修规模；
? ? ???6. 固态硬盘的保修期除了会受到使用年限的影响之外，还可能会受到能够写入硬盘的最大数据量的影响，最大数据量由硬盘的具体生产厂家以及具体型号决定 。如果经pg电子官网公司鉴定，硬盘的写入数据量已抵达或凌驾最大限制，pg电子官网公司将不会凭据保修政策予以维修和更换；
? ? ???7. 保修效劳类型的具体界说：
? ? ? ?(1) 远程效劳：通过网络、电话等种种手段，向差别地区（区域）之间的用户提供的效劳；
? ? ? ?(2) 现场效劳：pg电子官网公司效劳人员在用户的事情现场提供效劳，相关用度由pg电子官网公司担负 。需要pg电子官网公司提供现场效劳，用户应当配合提供适当的事情场合以及事情情况，以便拆卸和重新组装产品；
? ? ? ?(3) 寄修效劳：用户卖力将产品寄送至指定所在进行维修，并担负邮寄用度；在产品修理或更换后，pg电子官网公司卖力将产品寄还给用户，并担负邮寄用度 。针对pg电子官网公司要求使用指定物流但用户自行选择其他物流或者用户不可凭据pg电子官网公司寄修安排进行操作的情况，用户需要担负相应的用度 。pg电子官网公司在收到产品后，对缺乏须要证明质料以及不切合保修标准的，会要求用户增补相关质料或者与用户相同效劳用度，在双方无法告竣一致时，pg电子官网公司将原物返回并由用户担负邮寄用度 。由于用户提供的姓名、地点等信息禁绝确或者使用的包装不当导致的相关损失，用户应自行担卖力任，须要时向pg电子官网公司支付相关的用度 。在收到用户邮寄的产品时，如果遇到包裹破损、浸液等情况，pg电子官网公司将拒收包裹，并通知用户和物流公司相同解决问题 。如果用户在寄送产品方面遇到困难，在与pg电子官网公司告竣一致之后，可以通过有偿方法来获取现场效劳；
? ? ? ?(4)?送修效劳：用户卖力将产品送交指定所在进行维修 。在产品修理或更换后，pg电子官网公司将通知用户前来收取或接纳邮寄方法送还用户（邮寄效劳相关内容参照寄修效劳） 。如用户凌驾两个月未取回产品，则视为用户同意由pg电子官网公司按其认为合适的方法对产品进行处理 。除非适用于本产品的执法另有划定或解释，pg电子官网公司不承� ？突∷筒返挠枚群臀：� 。如果用户在送修产品方面遇到困难，在与pg电子官网公司告竣一致之后，可以通过有偿方法来获取现场效劳；
? ? ? ?(5) 发货更换：针对热插拔硬盘、热插拔电源和线缆等更换较为简单的部件，在与用户相同告竣一致之后，pg电子官网公司会将部件发送给用户，由用户完成部件更换事情，pg电子官网公司会为用户提供相应的远程指导，部件来回的邮寄用度由pg电子官网公司担负 。效劳历程中，pg电子官网公司会见告用户是否需要退回有缺陷的部件 。需要退回时，用户应按相关指示将更换下来的有缺陷的部件发送到指定所在 。如果pg电子官网公司在用户收到替换件的30天内未收到有缺陷的部件，可能向用户收取此替换部件的用度 。
6.?保修效劳响应时间及响应时效
6.1?远程效劳响应时间及响应时效
效劳类别 |
效劳项目 |
效劳响应时间 |
效劳响应时效 |
远程效劳 |
热线效劳 |
7*24 |
30分钟内响应 |
邮件效劳 |
7*8（08:30-17:30） |
30分钟内响应 |
|
微信效劳 |
7*8（08:30-17:30） |
30分钟内响应 |
6.2 现场效劳响应时间及响应时效
? ? ? ?(1) pg电子官网公司的现场效劳时间为5*10（事情日的08:00-18:00）,具体时间在全国各地可能保存地区差别；
? ? ? ?(2) 在pg电子官网公司与用户预约现场效劳时间之后，会尽全力凭据如下所示的现场效劳响应时效提供现场效劳 。
设备所在地与pg电子官网效劳机构的距离（公里） |
现场效劳响应时效 |
<100 |
确定解决计划后的第二个事情日 |
101-240 |
确定解决计划后的第三个事情日 |
>240 |
尽快抵达现场 |
? ? ? ?(3) 在远程诊断历程中，需要用户配合提供尽量详细具体的故障信息，并通过远程指导，配合pg电子官网公司效劳人员进行检测操作 。如果无法准确定位故障，会给备件准备等事情带来困难，可能会导致效劳人员抵达现场的时间有所延长；
? ? ? ?(4) 因交通、天气等不可控制因素，导致效劳人员无法凭据约准时间抵达现场时，效劳人员会提前与用户相同，并重新约定恰当的现场效劳时间 。
7.?退货说明
除非pg电子官网公司另有指示，不然产品更换或退货时，用户应将全部产品（包括但不限于全部附件、部件、包装质料、促销品等，下同）一并进行退还 。
8.?不提供保修效劳的情况
如产品保存下列情况，本保修效劳政策将不再适用，用户应向相关责任方寻求解决，pg电子官网公司对此不担负当何责任：
? ? ? ?(1) 凌驾相应保修期；
? ? ? ?(2) 过失或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当运输和搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接设备；过失操作（如带电拔插数据线和外设等）；跌落或不当外力挤压；接触或袒露于非产品划定的事情情况下（不适当温度、湿度、电压和电流，机械内部过脏、溶剂、酸碱、硫化或水浸等）；虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；
? ? ? ?(3) 由于保养不当（如挤压等） 造成的机械故障；
? ? ? ?(4) 由非pg电子官网授权机构或人员装置、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
? ? ? ?(5) 产品或部件的原有识别信息被修改、变换或除去；
? ? ? ?(6) 使用非正当授权、非标准、非果真刊行或自行研发的软件造成的故障或损坏；
? ? ? ?(7) 因病毒熏染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；
? ? ? ?(8) 因火灾、洪水、雷电、地动等不可抗力和意外事件或造成的故障或损坏；
? ? ? ?(9) 数据丧失或损坏造成的损失；
? ? ? ?(10) 产品故障时爆发的意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户停工和用于数据恢复/重建的用度等），纵然已经将此可能性通知pg电子官网公司；
? ? ? ?(11) 由于产品故障导致第三方爆发的损失；
? ? ? ?(12) 产品使用历程中正常的脱色、磨损和消耗；
? ? ? ?(13) 其他非因产品自己质量问题导致的故障或损坏 。
