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效劳政策
pg电子官网边沿盒子标准保修效劳政策V1.0
尊敬的客户：
? 您好！
谢谢您选择了pg电子官网边沿盒子系列产品。pg电子官网电子信息工业股份有限公司将以优质的效劳答谢您对pg电子官网边沿盒子系列产品的信任！
我们建议您在首次使用前务必仔细阅读“首次使用须知”及“标准保修允许”部分，这一办法将便当您使用pg电子官网边沿盒子系列产品，了解可享受的保修效劳等信息。
1） 本保修效劳政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门）销售的pg电子官网边沿盒子系列产品
2） 用户在产品交接前，应要求对产品的质量进行验收。本产品交接后发明的瑕疵或故障（经使用才发明内在缺陷不在此列），推定为并非由pg电子官网公司的过错造成；
3） 在购置产品之后，用户应核对产品实际配置与装箱单是否完全一致，随机资料是否齐全，并认真阅读效劳政策和随机资料，妥善保管随机资料。如有异议，请实时与销售人员联系；
4） 针对非pg电子官网公司生产的部件，pg电子官网公司不提供效劳，用户应与销售人员联系；
5） 针对销售人员提供的本效劳政策之外的其他效劳，pg电子官网公司不担负相关责任，，您应向作出该允许的经销商索要书面证明，以包管这些特别允许能够兑现；
6） 本文档仅涉及标准保修效劳政策。为满足您的更高条理的个性化效劳需求，您可基于基础保修效劳政策进行效劳时效、效劳年限升级，详细内容请与销售人员或经销商联系；
7） 请您在接受效劳前务必实时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回，pg电子官网公司及pg电子官网认证效劳机构仅卖力产品之维修与检测，本文件划定的效劳规模内恕不提供任何数据恢复与备份。pg电子官网公司及其认证效劳机构差池数据、程序或存储介质的损坏或丧失担卖力任。
1．保修期的盘算方法
1.1 当用户能提供购机发票时（发票中需注明产品型号，发票原件、复印件、照片和扫描件均可）：
1） 当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以内时，保修起始日期被认定为购机发票日期，保修截止日期凭据本效劳政策第5节《各部件保修期限及保修效劳类型》进行盘算；
2） 当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以上时，保修起始日期被认定为“产品出厂日期+3个月”，保修截止日期凭据本效劳政策第5节《各部件保修期限及保修效劳类型》进行盘算；
?1.2 当用户无法提供购机发票时，保修起始日期被认定为产品的出厂日期。此时的产品保修截止日期认定为，按本效劳政策第5节《各部件保修期限及保修效劳类型》盘算的产品保修截止日期的下一个月的最后一个自然日（例如保修起始日期为2020.06.15，且保修期限为3年，则保修截止日期为2023.07.31）。
凭据产品序列号，可以在pg电子官网公司官网? 或者pg电子官网公司效劳系统中盘问产品的出厂日期。
2．保修解决计划
2.1在可行的情况下，pg电子官网公司会优先实验通过网络、电话或其他远程资助方法来诊断息争决产品故障。如有些问题可通过用户自行装置指定的软件更新或替换件方法解决，则pg电子官网公司会指导用户获得和装置此类软件更新或替换件；有些部件故障问题用户无法自行解决，pg电子官网公司有权选择修理或更换有故障或缺陷的部分。
2.2如上述方法不适用或无法解决问题，pg电子官网公司会凭据本效劳政策第5节《各部件保修期限效劳类型》和第7节《保修效劳响应时间及响应时效》中划定的保修效劳类型、效劳时间和效劳时效来安排效劳。如用户要求的解决计划凌驾本效劳政策的规模，用户需要担负相应的效劳费。
3.如何获得保修效劳
(1)发送邮件至 lckf@inspur.com；
(2) 登录pg电子官网网站www.inspur.com获取产品驱动、BIOS&BMC以及产品手册。
4.获取保修效劳所需提供的信息
在进行报修时，用户需要提供如下信息：
(1) 产品型号和产品序列号。均位于产品外貌的标签上；
(2) 产品硬件和软件的相关配置；
(3) 系统过失信息；
(4) 详细故障描述；
(5) 用户单位、联系人、联系方法和详细地点。
5.各部件保修期限及保修效劳类型
部件类别 |
部件名称 |
保修期 |
保修效劳类型 |
主要部件 |
CPU板、GPU、内存、机械硬盘、固态硬盘（注第8条）、主板（基板）、治理板、网卡、蓝牙/WIFI模组、扩展板、电扇、电源�？椤⒂才瘫嘲濉⒌缭词逝淦� |
36个月 |
寄修效劳或现场效劳 |
外部部件 |
机箱外部种种开关、按键、指示灯、天线 |
3个月 |
寄修效劳或现场效劳 |
备注：除主要部件外其他部件均不支持延长保修效劳。
保修效劳类型的界说：
(1) 寄修效劳：用户卖力将产品寄送至指定所在进行维修，并担负邮寄用度；在产品修理或更换后，pg电子官网公司卖力将产品寄还给用户，并担负邮寄用度；
(2)现场效劳：pg电子官网公司效劳人员在用户的产品所在地现场提供效劳，所爆发的相关用度由pg电子官网公司担负。需要pg电子官网公司提供现场效劳，用户应当配合提供适当的事情场合以及事情情况，以便拆卸和重新组装产品。
6.保修效劳政策说明
1） 此允许只针对在保修期内产品正常使用时泛起硬件故障的情况；
2） 此允许只仅针对pg电子官网边沿盒子原厂配件；
3） 辅助部件与外部部件不支连续保效劳；
4）pg电子官网产品部件在保修期内爆发故障或缺陷，pg电子官网公司将选择修理或更换有故障或缺陷的部件。维修更换件可能不是新的，但其性能状态将高于或等同于维修更换前的产品、部件及其它物料；
5）pg电子官网产品维修更换后的部件归pg电子官网公司所有。如果由于数据宁静保密等原因，用户不可返还故障部件，用户需支付相应的用度自行购置更换后的故障部件；
6）单独购置的部件或机械增配部件的效劳政策，凭据单独的部件保修政策执行，不在本效劳政策的规模之内；
7）机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、电源线、导轨、包装质料等不属于保修规模；
8）固态硬盘的保修期除了会受到使用年限的影响之外，还可能会受到能够写入硬盘的最大数据量的影响，最大数据量由硬盘的具体生产厂家以及具体型号决定。如pg电子官网固态硬盘产品使用和装置恰当，在以下效劳保修期限内（以先到者为准）将切合pg电子官网果真宣布的保修政策，不然pg电子官网公司将不会凭据保修政策予以维修和更换。
1.pg电子官网原厂固态硬盘保修期以其所依附的边沿盒子产品保修起始时间起至边沿盒子产品保修期限结束止
2.凭据“SMART”属性，固态硬盘保修日期以其所依附边沿盒子产品保修起始日期起至固态硬盘抵达以下指标之日止
i. 关于PCIE驱动器由pg电子官网检测SMART属性“使用百分比”值抵达或凌驾100
ii. 关于SATA驱动器由pg电子官网检测SMART属性“介质磨损指标”值抵达1
? ??9）如有未列出部件，则请向pg电子官网公司咨询效劳政策；
7.保修效劳响应时间及响应时效
效劳类别 |
效劳项目 |
效劳产品内容 |
适用规模 |
远程效劳 |
远程技术支持 |
7×24小时效劳热线响应 |
所有边沿盒子 |
专家工程师全天候远程技术支持 |
|||
寄修效劳 |
整机寄修效劳 |
5×10×30CD*整机寄修效劳 |
所有边沿盒子 |
现场效劳 |
现场效劳 |
5×10×NBD*现场效劳 |
1.标准机房非防水配置； 2.高空或偏远地区非防水配置，需要客户将故障设备下架至办公区，并在pg电子官网工程师修复后由客户自行上架； |
*说明：
1) 5x10：法定事情日08:00-18:00，具体时间在全国各地可能保存地区差别；
2) 30CD：自收到损坏部件起30天内将好件返回客户指定所在；
3)NBD：下一事情日出发/抵达，现场工程师抵达现场时间自远程判断需要派工程师去现场开始盘算；
4) 每日15:30以后的申请视为下一事情日提交；
5)关于享有现场效劳的客户申报设备故障后，当通过电话支持和远程技术支持都不可解决时，pg电子官网公司将在5x10的事情时间内对问题进行实时响应且在第二个事情日内派遣现场工程师在划准时间内提供现场效劳。工程师会凭据客户所处的位置，提前与客户电话预约登门时间，现场效劳响应时间如下
设备所在地与pg电子官网效劳机构的距离（公里） |
效劳现场响应时效 |
<100 |
确定解决计划后的第二个事情日 |
101-240 |
确定解决计划后的第三个事情日 |
>240 |
尽快抵达现场 |
8.退货说明
除非pg电子官网公司另有指示，不然产品更换或退货时，用户应将全部产品（包括但不限于全部附件、部件、包装质料、促销品等，下同）一并进行退还。
9.保修适用限制
如产品保存下列情况，本保修效劳政策将不再适用，用户应向相关责任方寻求解决，pg电子官网公司对此不担负当何责任：
1） 产品或部件凌驾相应保修期；
2） 产品识别信息（如条形码、型号）被涂改、撕毁的故障部件；
3）过失或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当运输和搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接设备；b不当插拔外接设备；跌落或不当外力挤压；接触或袒露于非产品划定的事情情况下（不适当温度、湿度、电压和电流，机械内部过脏、溶剂、酸碱、硫化或水浸等）；
4）因意外因素（虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；
5）因自然灾害等不可抗拒的因素（火灾、洪水、雷电、地动等）造成的故障或损坏；
6）因病毒熏染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；
7）由非pg电子官网授权机构或人员装置、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
8）使用非正当授权、非标准、非果真刊行或自行研发的软件造成的故障或损坏；
9）数据丧失或损坏造成的损失；
10）产品故障时爆发的意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户停工和用于数据恢复/重建的用度等），纵然已经将此可能性通知pg电子官网公司；
11）由于产品故障导致第三方爆发的损失；
12）产品使用历程中正常的脱色、磨损和消耗；
13）其他非因产品自己质量问题导致的故障或损坏。
