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效劳政策
pg电子官网数据中心产品标准保修效劳政策V1.0
特别提示：
? ? ? ?(1)?本保修效劳政策在中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾）销售和使用的pg电子官网数据中心产品，包括� ？榛葜行模∕DC）、集装箱数据中心（CDC）及其出厂配置的部件、辅件、外部设备及其他物料（统称“部件”） ；
? ? ? ?(2) 用户在产品交接前，应要求对产品的质量进行验收。本产品交接后发明的瑕疵或故障（经使用才发明内在缺陷不在此列），推定为并非由pg电子官网公司的过错造成，pg电子官网公司不再凭据本政策提供保修效劳 ；
? ? ? ?(3) 在购置产品之后，用户应核对产品实际配置与装箱单是否完全一致，随机资料、保修卡是否齐全，并认真阅读效劳政策和随机资料，妥善保管客户保修卡、随机资料和光盘等资料。如有异议，请实时销售人员联系 ；
? ? ? ?(4) 针对非pg电子官网公司生产的部件，pg电子官网公司不提供效劳，用户应与销售人员联系 ；
? ? ? ?(5) 本文档仅涉及产品默认包括的标准保修效劳的相关政策，不包括种种预防效劳，如按期巡检、预防性检查和健康度检查，以及种种产品变换效劳（如装置位置改变，装置结构改变，管路、线路的变换，产品的增配等）。针对此类需求，用户可以选择购置相关“效劳产品”，详情请与销售人员联系 ；
? ? ? ?(6) pg电子官网公司关于本文档拥有最终解释权。
1．保修期的盘算方法
1.1 当用户能提供购机发票时（发票中需注明产品型号，发票原件、复印件、照片和扫描件均可）：
? ? ? ??(1) 当发票日期与产品装置完成日期相差30个自然日内时，保修起始日期被认定为发票日期，保修截止日期凭据本效劳政策第5节《各部件保修期限及保修效劳类型》进行盘算 ；
? ? ? ??(2) 当发票日期与产品装置完成日期相差30个自然日以上时，保修起始日期被认定为“产品装置完成日期+30个自然日”，保修截止日期凭据本效劳政策第5节《各部件保修期限及保修效劳类型》进行盘算 ；
产品装置完成日期以pg电子官网公司和用户双方签署的产品装置报告日期为准 ；
1.2 当用户无法提供购机发票时，保修起始日期被认定为产品的装置完成日期+30个自然日。保修截止日期凭据本效劳政策第5节《各部件保修期限及保修效劳类型》进行盘算。
2．保修解决计划
2.1 在可行的情况下，pg电子官网公司会实验通过网络、电话或其他远程资助方法来诊断息争决产品故障。如有些问题可通过用户自行装置指定的软件更新或替换件方法解决，则pg电子官网公司会指导用户获得和装置此类软件更新或替换件。
2.2 如上述方法不适用或无法解决问题，pg电子官网公司会凭据本效劳政策第5节《各部件保修期限效劳类型》和第6节《保修效劳响应时间及响应时效》中划定的保修效劳类型、效劳时间和效劳时效来安排效劳。如用户要求的解决计划凌驾本效劳政策的规模，用户需要担负相应的效劳费。
3. 如何获得保修效劳
? ? ? ?(1) 针对已实施交付项目，可以直接与本项目指定的pg电子官网专职效劳经理联系 ；
? ? ? ?(2) 拨打pg电子官网公司效劳热线400-860-0011 ；
? ? ? ?(3) 发送邮件至 lckf@inspur.com ；
? ? ? ?(4) 通过微信号：lc4008600011，或者通过微信民众账号：pg电子官网专家效劳 ；
? ? ? ?(5) 登录pg电子官网网站www.inspur.com获取产品驱动、BIOS&BMC以及产品手册。
4.??获取保修效劳所需提供的信息
? ? ? ?(1) 在进行报修时，用户需要提供如下信息：
? ? ? ?(2) 产品型号和产品序列号。均位于产品外貌的标签上 ；
? ? ? ?(3) 产品硬件和软件的相关配置 ；
? ? ? ?(4) 系统过失信息 ；
? ? ? ?(5) 详细故障描述 ；
? ? ? ?(6) 用户单位、联系人、联系方法和详细地点。
5. 各部件保修期限及保修效劳类型
部件类别 |
部件名称 |
保修期???? |
保修效劳类型??? |
机柜 |
机柜主体框架、前门、后门、侧板、线槽、并柜套件、挡风板、盲板 |
12个月 |
现场效劳 |
柜池通道 |
通道隔离配件（通道门、通道装置附件、通道顶板、天窗） |
12个月 |
现场效劳 |
监控部分 |
环控一体机、烟雾探头、漏水探头、温湿探头、自动开门控制系统、红外感应开关、门禁锁、门禁读卡器、环控软件系统等 |
12个月 |
现场效劳 |
空调部分 |
空调室内机、空调室外机、管路施工 |
12个月 |
现场效劳 |
配电部分 |
配电柜、UPS（不间断电源）、PDU（电源分派单位）、线缆 |
12个月 |
现场效劳 |
集装箱体 |
集装箱体、侧门及装置套件、支撑件等 |
12个月 |
现场效劳 |
基础部分（仅针对CDC） |
水泥基础、电缆沟、室外管路等 |
12个月 |
现场效劳 |
耗材 |
过滤网等 |
12个月 |
发货更换 |
注：
? ? ???1. 此允许只针对在保修期内产品正常使用时泛起硬件故障的情况 ；
? ? ???2. pg电子官网产品部件在保修期内爆发故障或缺陷，pg电子官网公司将选择修理或更换有故障或缺陷的部件。维修更换件可能不是新的，但其性能状态将高于或等同于维修更换前的产品、部件及其它物料 ；
? ? ???3. 维修更换后的部件归pg电子官网公司所有。如果由于宁静保密等原因，用户不可返还故障部件，应当购置替换部件 ；
? ? ???4. 机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装质料等不属于保修规模 ；
? ? ???5. 单独购置的部件或增配部件的效劳政策，凭据单独的部件保修政策执行，不在本效劳政策的规模之内 ；
? ? ???6. 如有未列出部件和其他内容，请向pg电子官网公司咨询效劳政策 ；
? ? ???7. 保修效劳类型的具体界说：
? ? ? ??(1)?远程效劳：通过网络、电话等种种手段，向差别地区（区域）之间的用户提供的效劳 ；
? ? ? ??(2) 现场效劳：pg电子官网公司效劳人员在用户的事情现场提供效劳，相关用度由pg电子官网公司担负。需要pg电子官网公司提供现场效劳，用户应当配合提供适当的事情场合以及事情情况，以便拆卸和重新组装产品 ；
? ? ? ??(3) 发货更换：针对热插拔硬盘、热插拔电源和线缆等更换较为简单的部件，在与用户相同告竣一致之后，pg电子官网公司会将部件发送给用户，由用户完成部件更换事情，pg电子官网公司会为用户提供相应的远程指导，部件来回的邮寄用度由pg电子官网公司担负。效劳历程中，pg电子官网公司会见告用户是否需要退回有缺陷的部件。需要退回时，用户应按相关指示将更换下来的有缺陷的部件发送到指定所在。如果pg电子官网公司在用户收到替换件的30天内未收到有缺陷的部件，可能向用户收取此替换部件的用度。
6. 保修效劳响应时间及响应时效
6.1远程效劳响应时间及响应时效
效劳类别 |
效劳项目 |
效劳响应时间 |
效劳响应时效 |
远程效劳 |
热线效劳 |
7*24 |
30分钟内响应 |
邮件效劳 |
7*8（08:30-17:30） |
30分钟内响应 |
|
微信效劳 |
7*8（08:30-17:30） |
30分钟内响应 |
6.2 现场效劳响应时间及响应时效
? ? ? ?(1) pg电子官网公司的现场效劳时间为7*10（周一至周日，08:00-18:00）,具体时间在全国各地可能保存地区差别 ；
? ? ? ?(2) 在pg电子官网公司与用户预约现场效劳时间之后，会尽全力凭据约定提供现场效劳。具体的现场响应时效凭据设备具体使用位置确定 ；
? ? ? ?(3) 在远程诊断历程中，需要用户配合提供尽量详细具体的故障信息，并通过远程指导，配合pg电子官网公司效劳人员进行检测操作。如果无法准确定位故障，会给备件准备等事情带来困难，可能会导致效劳人员抵达现场的时间有所延长 ；
? ? ? ?(4) 因交通、天气等不可控制因素，导致效劳人员无法凭据约准时间抵达现场时，效劳人员会提前与用户相同，并重新约定恰当的现场效劳时间。
7. 退货说明
除非pg电子官网公司另有指示，不然产品更换或退货时，用户应将全部产品（包括但不限于全部附件、部件、包装质料、促销品等，下同）一并进行退还。
8. 不提供保修效劳的情况
如产品保存下列情况，本保修效劳政策将不再适用，用户应向相关责任方寻求解决，pg电子官网公司对此不担负当何责任：
? ? ? ?(1) 产品或部件凌驾相应保修期 ；
? ? ? ?(2) 过失或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当运输和搬运 ；非按产品合理预期用途使用 ；不当插拔外接设备 ；过失操作（如带电拔插数据线和外设等） ；跌落或不当外力挤压 ；接触或袒露于非产品划定的事情情况下（不适当温度、湿度、电压和电流，机械内部过脏、溶剂、酸碱、硫化或水浸等） ；虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等 ；
? ? ? ?(3) 由于保养不当（如挤压等） 造成的机械故障 ；
? ? ? ?(4) 由非pg电子官网授权机构或人员装置、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏 ；
? ? ? ?(5) 产品或部件的原有识别信息被修改、变换或除去 ；
? ? ? ?(6) 使用非正当授权、非标准、非果真刊行或自行研发的软件造成的故障或损坏 ；
? ? ? ?(7) 因病毒熏染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏 ；
? ? ? ?(8) 因火灾、洪水、雷电、地动等不可抗力和意外事件或造成的故障或损坏 ；
? ? ? ?(9) 数据丧失或损坏造成的损失 ；
? ? ? ?(10) 产品故障时爆发的意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户停工和用于数据恢复/重建的用度等），纵然已经将此可能性通知pg电子官网公司 ；
? ? ? ?(11) 由于产品故障导致第三方爆发的损失 ；
? ? ? ?(12) 产品使用历程中正常的脱色、磨损和消耗 ；
? ? ? ?(13) 其他非因产品自己质量问题导致的故障或损坏。
